ALGEMENE VOORWAARDEN

§1 Definities

§2 Identiteit van de ondernemer

§3 Toepasselijkheid

§4 Het aanbod

§5 De overeenkomst

§6 Herroepingsrecht

§7 Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

§8 Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

§9 Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

§10 De prijs

§11 Nakoming en extra garantie

§12 Levering en uitvoering

§13 Betaling

§14 Klachtenregeling

§15 Geschillen

§16 Aanvullende of afwijkende bepalingen

§ 17 Specifieke voorwaarden voor het Loyalty Program van Melvin & Hamilton

• 1 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

– Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer

– Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

– Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

– Dag: kalenderdag;

– Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

– Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

– Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

– Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

– Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

– Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

– Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;

“- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

“

§3 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

§4 Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.§5 De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
5. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

§6 Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

1. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
2. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

§7 Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.§8 Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.§9 Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de producten bij de ondernemer ontvangen werden.

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.§10 De prijs

De prijs van een product blijft vaststaan vanaf het moment dat een product is besteld. Eventuele latere prijswijzigingen worden niet verrekend binnen deze bestelling.

De prijzen kunnen op elk moment door de ondernemer worden aangepast.

De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief leveringskosten. De leveringskosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.§11 Nakoming en extra garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

De garantie is geldig tot 2 jaar na aankoop van de producten.§12 Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.§13 Betaling

De consument dient de verschuldigde bedragen rechtstreeks bij bestelling te voldoen om de overeenkomst te sluiten

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

De consument kan kiezen uit verschillende betalingsmogelijkheden: IDEAL, Credit card of Paypal. De bankgegevens van de consument worden in geen geval aan de ondernemer doorgegeven maar rechtstreeks aan de betalingsinstituut Payline met encryptie doorgestuurd.§14 Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.§15 Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.§16 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

§ 17 Specifieke voorwaarden voor het Loyalty Program van Melvin & Hamilton

Melvin & Hamilton Digital SAS beheert het klantenloyaliteitsprogramma “Melvin & Hamilton Loyalty Program” en beheert de loyaliteitspunten die aan u worden toegekend wanneer u aankopen doet en/of bepaalde activiteiten uitvoert. Alle natuurlijke personen die een klantenaccount aanmaken en daarmee de algemene voorwaarden accepteren, nemen automatisch deel aan het programma. Het programma is gratis.

Punten verzamelen

De punten worden verzameld in de online shop zodra er een klantenaccount is aangemaakt.

Voor elke aankoop die je doet als geregistreerde klant met een account in de online shop, krijg je punten voor de daadwerkelijk gekochte artikelen (dus minus retourzendingen). Er worden geen punten toegekend voor verzendkosten.

Punten inwisselen

De punten worden 21 dagen na aankoop automatisch bijgeschreven en zijn dan beschikbaar op je Loyalty account. Alle andere punten voor voltooide missies zijn direct beschikbaar.

Je kunt deze punten inwisselen voor speciale kortingscodes of producten als je het benodigde aantal hebt bereikt. Het is niet mogelijk om deze punten contant uitbetaald te krijgen of in te wisselen voor verzendkosten. Punten zijn strikt persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen. Alleen de accounteigenaar mag zijn punten inwisselen. Punten kunnen alleen worden ingewisseld in de online winkel waar ze zijn verdiend.

Als u uw punten niet binnen 12 maanden na het verkrijgen ervan inwisselt, komen ze te vervallen.

Uw status in het Loyalty Program

Zodra je een klantenaccount hebt aangemaakt, krijg je automatisch de status van INSIDER. De status is niet overdraagbaar en onbeperkt geldig.

TRENDSETTER

Als je meer dan 200 punten hebt verzameld, bereik je automatisch het level van TRENDSETTER. De status is niet overdraagbaar.

ICON

Als je meer dan 600 punten hebt verzameld, krijg je automatisch de status van “ICON”. Deze status is niet overdraagbaar.

AMBASSADOR

Als je meer dan 1200 punten hebt verzameld, bereik je automatisch het level van “AMBASSADOR”. De status is niet overdraagbaar.

Wijzigingen in het Melvin & Hamilton Loyalty Program / Voorwaarden voor deelname, annulering en beëindiging

Melvin & Hamilton behoudt zich het recht voor om het klanten loyalty program binnen een redelijke termijn te beëindigen, aan te passen of te wijzigen in geval van een belangrijke reden, zoals een wijziging in de juridische situatie, uitspraken van de hoogste rechter of marktomstandigheden, zelfs zonder een dergelijke termijn in acht te nemen, terwijl uw belangen redelijkerwijs worden beschermd.

Melvin & Hamilton behoudt zich ook het recht voor om de voorwaarden voor deelname te wijzigen of aan te vullen indien nodig en in het bijzonder om misbruik te voorkomen.

U wordt op de hoogte gesteld van wijzigingen in uw Melvin & Hamilton klantaccount of vooraf per e-mail naar het door u opgegeven e-mailadres in uw Melvin & Hamilton klantaccount. Een wijziging wordt geacht te zijn goedgekeurd als u niet binnen een maand na ontvangst van de kennisgeving van de wijziging bezwaar maakt. Als u deze wijzigingen niet accepteert of bezwaar maakt tegen de wijziging of toevoeging, kunt u helaas niet langer deelnemen aan het Loyalty Program van Melvin & Hamilton en zullen wij uw Melvin & Hamilton klantaccount moeten blokkeren.

Melvin & Hamilton kan het account van de Melvin & Hamilton loyaltyklant op elk moment annuleren en blokkeren met een goede reden, bijvoorbeeld als de deelnemer deze algemene deelnamevoorwaarden schendt.